自動車ディーラーで若者が成約を逃す理由は、セールスパーソンの曖昧な返答が顧客の判断を鈍らせるためです。顧客の心理を理解し、自信を持ったアドバイスが重要です。
特に、商談時にセールスパーソンが用いる言葉が、顧客の判断を鈍らせる要因になっていることが指摘されています。
具体的には、顧客が「どちらの商品がおすすめか」と尋ねた際に「どちらもおすすめです」といった曖昧な返答をすることが、逆に顧客にストレスを与え、決断を難しくしてしまうという点です。
食事の例を挙げ、人気メニューを自信を持って推薦することで、顧客が選びやすくなることを説明しています。
このように、顧客は選択肢を絞り込むためにプロの意見を求めているため、セールスパーソンは顧客の心理を理解し、的確なアドバイスを提供することが重要です。
記事では、セールスパーソン自身も自分の言葉が顧客に与える影響を再認識し、より良いコミュニケーションを図ることが求められています。
若者が成約を逃す原因は、セールスパーソンの言葉の選び方にあり、その改善が必要であると結論付けています。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/b2eb012cfb2a2d7e24e36444e934b426503cc0d3
若者が自動車購入で成約を逃す理由についてのコメントでは、営業マンの勧めに対する不安や、選択肢をじっくり考えることができるようになったことが強調されていました。
コメントの中には、営業マンが「AとBならAの方がお勧めですよ」と言った場合に、後々クレームが発生する可能性を心配する声がありました。
特に、購入者が「本当はBが欲しかった」と主張することがあるため、営業マンが無責任に勧めることができない状況が生まれているとの意見が見受けられました。
また、昔に比べて「帰って一回考えます」と言いやすくなったという意見もあり、これは若者にとって良いことと評価されていました。
さらに、客の好みを知らない営業マンが人気商品を勧めることに対する疑問も多く、他人を人格のないものとして扱うことに対する懸念が示されました。
全体として、若者が自動車を購入する際には、営業マンとのコミュニケーションや自分のニーズをしっかり考えることが重要であるとの意識が高まっていることが伺えました。
ネットコメントを一部抜粋
どちらがお勧めかとか聞いたことがないな。
営業マンが”AとBならAの方がお勧めですよ。
”なんて言うと後々クレームがつく。
帰って一回考えますって言いやすくなったな。
無責任なこと言えないからでは？
客の好みも知らないのに人気商品を勧めるのはいかがなものか。