セイコーマートはファンマーケティングを重視し、北海道以外でも人気を集めている。一方、セブン・イレブンは減益と「上げ底疑惑」に直面し、ファンとの関係構築が課題となっている。
一方、セブン・イレブンは2024年8月決算において、コンビニ大手の中で唯一の減益を記録し、その背景には「上げ底弁当」などのステルス値上げの疑惑がある。
この問題は消費者とのコミュニケーションの難しさを浮き彫りにしており、企業側は消費者を騙す意図はないと考えられるが、実際にはファンとの関係構築が重要な課題となっている。
セコマは、ファンを大切にする姿勢を持ち、特に「カツが厚く、大きいカツ丼」や「税込み138円のパスタ」といった独自の商品戦略で支持を得ている。
これに対し、セブンはファンを重視できず、結果的に顧客の信頼を失っているのではないかという指摘もある。
著者は、アメリカのバンド「グレイトフル・デッド」のマーケティング手法を引き合いに出し、ファンファーストの重要性を強調している。
セコマの成功は、ファンの期待に応える姿勢にあり、今後のコンビニ業界におけるファンとの関係性の構築がますます重要になると考えられる。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/9736aeafe61ce2c7b652220ce77c081607650395
セイコーマートに対するコメントでは、同店舗の魅力が多くの人々に称賛されていました。
特に、商品価格の手頃さや、レジ袋が無料であること、そして店舗で焼かれるクロワッサンや美味しいおにぎりなどが高く評価されていました。
また、震災時の対応や冷凍食品の提供など、地域に寄り添ったサービスも称賛されていました。
セイコーマートは、北海道に特有の魅力を持ち、本州から訪れる人々にも感動を与える存在であるとされています。
一方で、セブン・イレブンの厳しい状況もコメントの中で触れられ、特に売上の伸びや仕入れ交渉の難しさが指摘されていました。
セイコーマートが地方での存在感を増していることと、セブン・イレブンが抱える競争の厳しさが対照的に描かれており、消費者のニーズに応えるセイコーマートの成功が際立っていました。
全体として、セイコーマートの独自性やサービスの質が多くの支持を集めている一方、セブン・イレブンの苦境が浮き彫りになっていたといえます。
ネットコメントを一部抜粋
コンビニでパンひとつ買っても200円近くするのに、138円のパスタ類は本当にありがたい。
セイコーマートのクロワッサンは店内で焼いていて、サクサクで美味しいです。
セコマの好きなところは他のコンビニでは3円程掛かるビニール袋が無料なところです。
おにぎりがめちゃくちゃオススメ！！米に塩気が効いてて今まで食べた事のない味でした。
セイコーマートは最高なコンビニです。
ワインの種類も多く、安いです。