楽天モバイルがAIアシスタント「楽天モバイルAIアシスタント2.0」を導入し、24時間対応の新規契約や来店予約が可能に。ユーザーの質問に応じた柔軟なサポートを提供。
要約すると楽天モバイルは、生成AIを活用した新しいチャット形式のサポートサービス「楽天モバイルAIアシスタント2.0」を本格的に提供開始しました。
このサービスは、楽天モバイルに関する質問に加え、ユーザーが「楽天モバイルショップ」の来店予約や「Rakuten最強プラン」の新規契約を行うことも可能で、24時間365日対応しています。
利用者は、料金プランページの右側に表示される「お申し込みAI相談」アイコンをタップすることでサービスにアクセスできます。
特筆すべき点は、楽天IDでのログインが不要で、手軽に利用できる点です。
このAIアシスタントは、ユーザーからの質問に対して適切なFAQページへの誘導や、他社とのプラン料金比較を行うなど、多岐にわたるサポートを提供します。
新規契約時には楽天IDでのログインが必要ですが、従来のチャットサポートと異なり、AIは質問内容や会話履歴に基づいて回答を変動させるため、より柔軟で個別のニーズに応えることが可能です。
これにより、ユーザーは自分の状況に合った情報を得やすくなり、利便性が向上しています。
楽天モバイルは、この新しいAIアシスタントにより、顧客サポートの質を高めるだけでなく、契約手続きの簡略化を図ることで、さらなる顧客獲得を目指しています。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/f533a27d69262db18f680d2f52b6e69f3c4e7786