ノーリツがAIを活用した故障診断支援アプリを開発し、サービスエンジニアの効率を向上させる実証実験を開始。顧客満足度向上を目指す。
要約すると株式会社ノーリツは、予測AIと生成AIを活用した「AI故障診断支援アプリ」を開発し、実証実験を行ったと発表しました。
このアプリは、米DataRobotのEnterprise AI Suiteを利用しており、機器の故障原因を迅速に診断することを目的としています。
従来のアフターサポートでは、サービスエンジニアの個々の経験に依存していたため、知識の格差が顧客満足度に影響を与えていました。
ノーリツは、過去のサービスレポートを分析し、技術ノウハウの共有を進めることでこの課題に取り組んできました。
AIプラットフォームを導入することで、故障診断をより効率的に行えるようになり、実証実験ではAIが故障データを自動的に分類し、適切な処理方法を提示する機能が確認されました。
このアプリは、サービスエンジニアが現場で迅速に意思決定を行えるようサポートし、問題解決にかかる時間を大幅に短縮することが期待されています。
結果として、顧客満足度やロイヤリティの向上が見込まれ、エンジニアの育成にも寄与することを目指しています。
ノーリツは、今後対象製品を拡大し、海外展開も視野に入れてサービスの質をさらに向上させる計画です。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/711f357184bc3fda5496dfaa4302d19d156d662c