博報堂が生成AIを利用した新しい顧客分析サービス「DATA GEAR Voice Analysis」を開始。多様なデータを分析し、企業の成長を加速するインサイトを提供します。
このサービスは、顧客の声（VoC）を可視化・分析することを目的としており、特にSNSやレビューサイト、カスタマーサポートなど、多様なチャネルから収集される膨大な顧客データの活用に焦点を当てています。
近年、企業は顧客データを適切に活用することが競争力の源泉であると認識しており、しかしその一方で、データ量の増加に伴い、企業が価値あるインサイトを迅速かつ的確に抽出することが難しくなっています。
また、顧客の期待も高まっており、特にネガティブな体験への即時対応や潜在的なニーズを予測したプロアクティブなアプローチが求められています。
DATA GEAR Voice Analysisは、企業が保有するアンケートやチャットログ、カスタマーサポートの記録、口コミデータなど、さまざまな「生活者の声データ」を分析し、企業の成長を加速させるためのインサイトを提供します。
博報堂は、生活者発想と生成AIを融合させ、高度なデータ分析機能を駆使して、潜在的なニーズや不満を短期間で発見することを目指しています。
特に、業界や企業特有のマーケティングロジックを生成AIに組み込むことで、個別企業に適した独自のインサイトを提供する点が特徴です。
これにより、従来の分析手法では見逃されがちな課題や施策の方向性を明確にし、ビジネス強化を支援します。
さらに、クライアント企業が自社で生成AIを活用して生活者の声データを分析・活用できる体制を構築するための支援も行い、継続的なデータ活用を促進します。
DATA GEAR Voice Analysisは、企業のニーズに応じた柔軟なコンサルティングを提供し、クイックな分析から継続的なモニタリング、分析要件定義の策定まで、各段階でデータ活用精度を向上させることが期待されています。
博報堂は、生成AIと人間の知見を融合させることで、生活者の声を企業の成長ドライバーに変革し、データドリブンなビジネス戦略の実現を支援する方針です。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/e3a10190826d85d50390e79e78276d3dd4ee5753