博報堂が生成AIを用いて顧客の声を分析する新サービス「DATA GEAR Voice Analysis」を発表。企業の成長を促進するインサイトを提供。
要約すると博報堂は、生成AIを活用した新しいコンサルティングサービス「DATA GEAR Voice Analysis」を提供開始した。
このサービスは、企業が保有する多様な顧客の声（VoC）データを可視化・分析し、企業の成長を加速させるためのインサイトを提供することを目的としている。
博報堂は、生活者発想を基にした長年の経験と、生成AIによる高度なデータ分析機能を融合させ、膨大なデータから顧客の潜在的なニーズや不満を迅速に発見できる。
具体的には、各業界や企業特有のマーケティングロジックを生成AIに組み込むことで、個別企業に適した独自のインサイトを提供する。
これにより、従来の分析手法では見落とされがちな課題や施策の方向性を明確にし、ビジネスの強化を支援する。
また、クライアント企業が自社で生成AIを活用して生活者の声データを分析・活用するための体制構築もサポートしている。
ユースケースには、業界特化型インサイトの抽出や、顧客の不満・リスクの早期発見、新商品の反響把握、マーケティング施策の効果検証、顧客の購買行動の把握などが含まれる。
博報堂によると、最近ではSNSやレビューサイトなどから大量の顧客データが生成されているが、その活用には多くの課題があり、顧客の期待に応えるためには迅速な対応や潜在ニーズの予測が求められている。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/ba82a13959dc957fc0a372a4eabd8e9f8719c815