ジャパネットが札幌に新コールセンターを設立し、BCP対策を強化。従業員の安全と顧客サービスの質向上を目指す。
この新拠点は、BCP（事業継続計画）対策の強化を目的としており、従業員の安全確保と顧客への応対品質の向上を両立させることを目指しています。
ジャパネットコミュニケーションズは、通信販売事業において年間約760万コール、宿泊予約事業のゆこゆこへの約126万コールを合わせて886万コールに対応しており、今回の新設により全国のコールセンター拠点は13カ所となります。
新しい拠点は、JR札幌駅と地下鉄さっぽろ駅から徒歩3分というアクセスの良い立地にあり、322坪の広々としたオフィス環境を提供しています。
これにより、通信販売と宿泊予約事業のコールセンター業務を段階的に統合し、BCP対策を強化する方針です。
特に、台風や豪雨・豪雪などの自然災害に対するリスクを分散し、安定した電話応対を実現することが重要視されています。
また、ジャパネットコミュニケーションズは2000人以上のコミュニケーターを自社で採用し、通常応答率を96％に維持しています。
新拠点の設立により、万一の災害時にも従業員の安全を確保しつつ、顧客対応を継続する体制をさらに強化する考えを示しています。
新しい札幌拠点に伴い、約200人の正社員および非正規社員を採用する計画も進めており、週休2日制やノー残業デー、リフレッシュ休暇制度などの福利厚生が整備されています。
これにより、持続的な雇用創出を目指す姿勢が明確に示されています。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/a841a0be536596ff03285d1b4b67fba9d70393ab
ジャパネットが札幌に新コールセンターを設立しBCP対策を強化したニュースに対して、ネットのコメントは多様な意見が寄せられました。
まず、株式上場を期待する声があり、特に株主優待の導入を希望するコメントが目立ちました。
例えば、優待を利用してクルーズ料金に換金できるようになれば良いという意見があり、高齢者にとってクルーズ船が便利であることが強調されました。
また、ジャパネットの取り扱う製品が厳選されたものであることに価値を感じるという意見もあり、海外のECサイトに対する信頼性の低下を背景に、純日本企業としての存在意義が再評価されている様子が伺えました。
さらに、従業員への利益還元についても評価され、企業の姿勢が好意的に受け止められていました。
一方で、過去のイメージから「もう過去の会社」と感じる人もおり、利用意欲が薄れている様子も見受けられました。
全体として、ジャパネットの新しい取り組みに対する期待と過去の印象が交錯しているコメントが多かったです。
ネットコメントを一部抜粋
素晴らしいので早く株式上場して下さい！！
ジャパネットとかの方が一周して価値を感じるようになってきた。
利益をしっかり従業員へ還元する姿勢は素晴らしいですね。
雇用を創出しつつリスク分散か。
考えてるね。
長崎の小さなカメラ屋が大組織になったなぁ。