大塚商会がカスタマーハラスメント対策の基本方針を策定し、従業員を守る環境づくりを進める。
要約すると大塚商会は、2023年3月12日に「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
この方針は、近年社会問題化しているカスタマーハラスメントに対処するためのもので、厚生労働省が企業に対して従業員を保護する対策を義務付ける方針を示していることを受けたものです。
また、東京都では新たに「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が制定され、2023年4月から施行される予定です。
大塚商会グループは、顧客に最適な情報システムやサービスを提供するために、従業員が安心して働ける環境を構築することを目指しています。
具体的には、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを「顧客からの不当なクレームや言動によって、従業員の就業環境が害される行為」と定義しています。
顧客からの貴重な意見や要望には真摯に対応し、満足度の向上に努める一方で、悪質な行為に対しては毅然とした態度で臨み、必要に応じてサービスの提供を断ることも検討しています。
また、外部機関と連携し、法的措置を講じることも視野に入れています。
さらに、カスタマーハラスメントの防止と迅速な対応を可能にするために、明確なポリシーを策定し、従業員への周知や研修を実施することが重要視されています。
これにより、従業員への心身のケアや再発防止の体制を整備し、適切な報告体制を構築することを目指しています。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/ad213cf37e6590c7e5e4e7c73f09caf3d38c7f9d