AI Shiftが新しいコールセンター向け音声対話システムを発表。自然な対話と業務効率化を実現。
要約すると株式会社AI Shiftは、コールセンター向けに特化したAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」をリニューアルしたと発表しました。
この新しいボイスボットは、生成AIの対話能力を活用し、従来のボイスボットが抱えていた課題を解決することを目指しています。
具体的には、従来のシステムでは顧客からの申告に依存していたため、複雑な用件を特定することが難しかったのですが、新しいAIエージェントは音声認識結果から利用者の真の意図を理解し、より自然な対話を実現します。
これにより、顧客が「席空いていますか」と問い合わせた際に、その意図が「予約」に関するものであることを理解することが可能になりました。
さらに、従来の一方的な対話スタイルから脱却し、各シーンに合わせた特化型AIエージェントが導入されることで、利用者主導の自然な会話が可能となります。
また、不足した情報のみをヒアリングすることで、不要な会話を削減し、ヒアリング時の体験を向上させることができます。
例えば、顧客が「最短の日程で再配達をお願いしたい」とリクエストした場合、必要な情報を次のヒアリング内容として明確に決定することができるのです。
加えて、このAIエージェントは商品番号や住所などを高精度で聞き取る能力を持ち、後続の業務処理における人的作業を大幅に削減することが期待されています。
AI Shiftの新しいシステムは、コールセンター業務の効率化と顧客満足度の向上に寄与することでしょう。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/4d94b66d3e96e202fd0e093470b0ddeb65087e2c