Kaizen Platformが自動検閲機能を開発し、クチコミデータの手動検閲を75％削減する実証実験を行いました。生成AIを活用し、運用コストの削減と品質向上を目指しています。
要約すると企業のデジタル変革（DX）を支援するKaizen Platformは、ウェブサイトに投稿されたクチコミやレビューのデータを自動的に検閲する機能を開発し、実証実験を行ったことを12月5日に発表しました。
この新機能は、生成AI（人工知能）を活用してクチコミ・レビューサイトの品質を向上させ、運用コストを削減することを目的としています。
実証実験では、Kaizen Platformとそのグループ会社であるディーゼロが協力し、手動での検閲業務の負担を軽減するために生成AIを導入しました。
具体的には、アピリッツと共同で、同社のクチコミ・レビュー投稿管理ツール「VoiceLog」を使用しているクライアントを対象に実施されました。
実験の結果、415件のクチコミデータに対し、自動検閲により手動検閲が103件に減少するという約75％の削減効果が確認されました。
さらに、自動検閲の対象となったクチコミデータの90％以上で、人間と生成AIの判定結果が一致し、高い精度での検閲が実証されました。
掲載されるコメントの質を維持するためには定期的な検閲作業が不可欠ですが、生成AIの導入により運用コストが削減できる可能性が示されています。
このように、Kaizen Platformの新機能は、企業のクチコミ管理において効率化と品質向上を同時に実現する革新的な取り組みとして注目されています。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/ff4208120ef9d6d5fca6f80e055a0c8ad802680e