ヒアリングを成功に導く質問法の新たな視点

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ヒアリングの効果を高める「水平質問」と「垂直質問」の活用法を解説しています。問題解決の核心に迫るための新しいアプローチです。

要約すると本記事では、ビジネスパーソンが直面するヒアリングの課題を解決するために、「水平質問」と「垂直質問」を効果的に組み合わせる手法について解説しています。

トヨタグループのデンソーで培ったカイゼン術を学んだ森琢也氏が提唱するこのアプローチは、問題解決の核心に迫るための新しい視点を提供します。

多くのビジネスシーンでは、トラブル発生時に慌ててヒアリングを行うあまり、質問が脈絡なくなったり、相手の言い分を鵜呑みにしてしまい、肝心な情報を取り逃がしてしまうことが少なくありません。

このような失敗を避けるためには、まず水平方向に質問を広げ、話題や選択肢を増やすことが重要です。

具体的には、宝探しの例を用いて、最初に広い範囲を確認し、そこから徐々に焦点を絞っていく過程が必要です。

質問を繰り返すことで、相手が最も重要なポイントを自ら認識する手助けとなり、核心となる情報を引き出すことができます。

その後、得られた情報を基に垂直方向に深掘りしていくことで、問題の本質に迫ることが可能になります。

このように、水平質問と垂直質問を併用することで、より効果的なヒアリングを実現し、ビジネスの成果を最大化することが期待されます。

参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/cd483e04cd96458f23886610c43f6e36ba711339

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