メルカリは返品詐欺問題を受け、顧客サポートを強化。商品回収センターの設置や補償金支払い、AIによる不正検知を導入し、安全な取引環境を目指します。
要約すると大手フリマサイト「メルカリ」は、返品詐欺問題に対処するため、顧客サポート体制を強化する新たな施策を発表しました。
最近、利用者から「商品のすり替え」に関する相談が増加しており、出品者が返品に応じた際に、全く異なる商品が返送されるケースが多発しています。
このような状況を受けて、メルカリは25日に新たな対策を発表しました。
具体的には、問題が発生した場合に商品を回収し、実際の品物と照合する「商品回収センター」を新設しました。
また、利用者が不利益を被ったと判断された場合には、補償金を支払う方針も示しています。
さらに、不正利用者の排除を目的として、取引時の本人確認条件を拡大し、警察との連携を強化することも発表されました。
加えて、不正行為を検知するためのAI（人工知能）システムの構築も計画されています。
これらの施策は、メルカリを利用する全てのユーザーが安心して取引できる環境を整えるための重要なステップであり、今後の展開に注目が集まります。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/d6d5febbce69815e2492d0a525fb4439731bc23a