メルカリは顧客サポート体制を強化し、新たな補償方針を発表。不正利用者の排除や商品回収センターの設立を通じて、ユーザーの信頼を守る取り組みを進めています。
11月25日の発表によると、ユーザー間で解決が難しい問題に対して積極的に関与し、早期解決を目指す方針です。
これまでの補償方針を大幅に見直し、正しくサービスを利用している顧客への補償を拡大することが目的です。
また、関係当局や警察と連携し、不正利用者の排除を進めるとしています。
サポート体制の強化にあたっては、取引の経緯や過去の利用状況を徹底的に確認し、問題の根本的な解決を図ります。
さらに、商品回収センターを新たに設立し、すり替えや模倣品の商品回収を行うほか、商品画像や説明と実物の照合・調査を実施します。
補償の拡大に向けては、商品実物の回収と目視確認を行い、オンラインでの本人確認が可能な「eKYC」を導入します。
この方法は、犯罪収益移転防止法に基づき、本人確認書類と顔写真撮影を通じて行われます。
これにより、不正な補償受け取りを防ぐために、本人確認の対象を広げる方針です。
また、関係当局や警察との連携を強化し、不正行為が疑われる取引の監視を徹底します。
さらに、不正行為を検知するためのAIシステムを構築し、アカウント通報機能の強化も予定しています。
このように、メルカリは顧客の信頼を守るために、より強固なサポート体制と補償方針を打ち出しています。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/104ba48fc877deecbd793eb08b4a1e1f9cf98ff0
メルカリが顧客サポートと補償体制を強化したニュースに対して、ネット上のコメントは多岐にわたりました。
多くのユーザーが、これまでのトラブルに対する対応が不十分だったと感じており、特に過去の問題に対して補償が行われなかったことに対する不満が目立ちました。
あるコメントでは、「今更かよ」といった表現で、遅すぎる対応に対する苛立ちが示されていました。
また、詐欺行為に対する法的措置が不十分であるとの指摘もあり、犯罪者が野放しになっているのではないかという懸念が表明されていました。
サポート体制の強化自体は評価されているものの、具体的な対策がどのように実施されるかについては疑問が残るという意見が多く寄せられました。
全体として、メルカリの動きは歓迎されるものの、過去のトラブルへの対応や詐欺行為への対策が不十分であるとの声が強く、ユーザーの信頼を取り戻すためにはさらなる改善が求められていることが明らかになりました。