京王電鉄と日立製作所がAI駅係員サービスの実証実験を行い、駅員の業務をサポートする取り組みを開始します。2024年12月から2025年3月まで、橋本駅と京王多摩センター駅で実施され、AIアバターが利用者の質問に応答します。
この取り組みは、駅員の案内業務をサポートし、インバウンド対応や情報共有の質を向上させることを目的としています。
実験では、AIアバターを搭載したタッチパネルディスプレイが設置され、利用者が知りたい情報（電車の時刻表、乗り換え案内、駅周辺の施設案内、目的地までの移動経路など）を収集・分析して提供します。
近年、少子高齢化による労働人口の減少や、インバウンド需要の増加により、駅係員にはより高度な対応が求められています。
このため、京王電鉄はDXを活用した業務サポートが重要な課題と認識しています。
日立製作所は、駅周辺の案内ニーズが高い橋本駅と、訪日外国人観光客が多く利用する京王多摩センター駅でこの実証実験を実施します。
サービスには生成AIが活用され、複雑な問い合わせに自動で応答することが可能です。
また、遠隔応答やスマートフォン対応により、利用者が使いやすい方法で案内を提供します。
AI駅係員のアバターは、利用者の質問に自動で応答し、駅係員としての回答内容を学習することで、正確で高精度な自動応答を実現します。
さらに、駅係員が自由に表示情報を作成・設定できるため、利用者のニーズや季節・イベントに応じたFAQ応答の範囲が広がります。
京王電鉄はこの実証実験を通じて、案内サービスの拡充や駅係員の業務サポートを実現し、利用者が快適に駅や電車を利用できるように、AIの活用方法を今後も検討していく方針です。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/fd6fbf29c7ed1f5c40f4d175e78f5effabee41de