東京メトロが生成AI搭載のチャットボットを導入し、忘れ物の特徴も確認可能に。利便性向上を目指す。
要約すると東京メトロは、2023年11月28日に生成AIを搭載した新しいチャットボットサービスを開始した。
このサービスは、利用客が質問を入力すると、生成AIが公式情報をもとに回答を生成し、従来のFAQに依存しない柔軟な対応を可能にする。
これにより、年間約25万件の電話や約10万件のメールに対する応答の質が向上することが期待されている。
特に、忘れ物に関する問い合わせは、これまでメールでの対応が主流だったが、新しいチャットボットでは利用者が忘れ物の特徴を直接入力できるようになり、より迅速な対応が可能になる。
東京メトロは、これにより利用者の利便性を高めるとともに、公式Webサイトの情報を基にした正確な回答を提供することで、顧客満足度の向上を目指している。
この新サービスは、利用者が必要とする情報を迅速に得られることを目的としており、AI技術を活用した新たな取り組みとして注目されている。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/7db9c0ca0848c531addee924f4c9b4d09c93e5dd