ディズニーホテル経営者が語る視察のポリシーと経営哲学

ディズニーホテルの経営トップが視察時に守る2つのポリシーとは？

要約すると東京ディズニーリゾートのミリアルリゾートホテルズを率いるチャールズ・D・ベスフォード氏は、ホテル視察時に守る「2つのポリシー」を持っています。

まず一つ目は、「開業から3ヵ月間は視察しない」というものです。

新しいホテルはオープン直後に客が殺到し、通常のオペレーションが整っていないため、視察してもあら探しになりがちです。

視察は、運営が落ち着いた頃に行い、ホテルの良い部分を見つけることが重要だと語ります。

二つ目のポリシーは「スタンダードなお部屋に宿泊する」ことです。

高級スイートルームではなく、一般的な客室に宿泊することで、実際の顧客体験に近い視点を得ることができ、サービス改善のヒントを探ることができます。

ベスフォード氏は、ホテルビジネスの中核を担う「3つのエンジン」や「One Team」意識の重要性についても触れ、従業員のチームワークとホスピタリティが、ディズニーホテルの魅力を支えているとしています。

彼の経営スタイルは、ディズニーブランドの精神を反映し、顧客の期待を超える体験を提供することに重きを置いています。

ネットのコメント

ディズニーホテルに関するコメントは、サービスの質や従業員の対応についての不満が多く寄せられていました。

特に、ディズニーランドホテルやミラコスタに宿泊した際に、スタッフの笑顔や接客態度に差があったとの指摘がありました。

あるコメントでは、朝食ビュッフェでのトングにケチャップがついていた際に、スタッフが無言で睨むような対応をされたことが不快だったと報告されていました。

ミラコスタのテラスルームでは、ルームサービスを頼んだ際に親切な対応を受けたという意見もあり、サービスの質にバラつきがあることが強調されていました。

さらに、他のホテルの視察も重要だが、自身の運営するホテルの従業員や設備の劣化を改善するべきとの意見もあり、ディズニーのブランドに対する期待が高いことが伺えました。

価格とサービスのバランスが合っていないとの声もあり、全体的に厳しい評価が目立っていたことが印象的でした。

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