2025年施行のカスハラ防止条例で、桑名市が氏名公表など独自の制裁措置を導入。全国初の試みとして注目されている。
この条例は、全国的に広がるカスハラ問題に対処するために制定されるもので、特に桑名市は他の自治体とは異なり、悪質なカスハラ行為に対して氏名を公表するという制裁措置を盛り込んでいる。
このような措置は全国初であり、桑名市の職員は「これは最終手段」と語り、その意義を強調している。
全国的には、東京都や北海道が罰則のない「理念条例」を制定している中、桑名市は実効性のある条例を目指し、法律との関係を考慮しつつも、氏名公表の方針を決定した。
市の担当者は、氏名公表が抑止力となることを期待しており、実際に公表に至るケースは少ないと見込んでいる。
また、カスハラに該当するかどうかは「カスハラ対策委員会」が判断し、事業者からの相談を受け付け、調査を行う流れが整備されている。
カスハラ認定された場合は、市が匿名で概要を公表し、行為者には警告が行われる。
このように、桑名市はカスハラ防止に対する独自のアプローチを進めており、全国的な関心を集めている。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/e064f85ee550761f5ba6eef5ea3f223bc437c155
カスハラ防止条例に関するコメントは、賛成意見と懸念の両方が見られました。
多くの人が、カスハラ行為に対してしっかりとした対策が必要であり、企業側が現場を守る姿勢を明確に示すことが重要だと考えていました。
特に、脅迫や強要などの犯罪要件が含まれる場合には、警察への通報ができるような体制が求められていました。
その一方で、カスハラをする人には自分の問題を自分で解決してほしいという意見もありました。
接客を行う側も教育が必要で、最低限のおもてなしの精神が求められるとの声がありました。
両者が人間同士であることを忘れない条約であってほしいという意見もありました。
さらに、条例が悪用されることへの懸念も多く、事業者側が消費者を脅迫する手段として利用するのではないかという不安が表明されていました。
また、個人情報の保護に関する問題や、氏名公表の方法についての意見もあり、慎重な取り扱いが求められていました。
全体として、カスハラ防止条例に対する期待と懸念が入り混じったコメントが多く寄せられていました。
ネットコメントを一部抜粋
カスハラの中に脅迫、強要など犯罪要件があれば警察に通報できるように上層部が現場を守る姿勢を示す必要があると思いました。
カスハラ防止条例は大賛成で、条例ではなく法律にして欲しいくらいです。
接客対応する側も教育が大事になると思い、最低限のおもてなしの精神が必要だと感じました。
カスハラ対策が正当な言論を言わせない為に制裁を科す意図が懸念され、クレームの線引きはしっかりしてほしいです。
こういう条例は遠からず事業者側が悪用することになると考え、不当な商売をする者が消費者を脅迫することが心配でした。