東京都がカスハラ防止条例を可決。レンタルビデオ店での理不尽なクレーム体験を通じて、カスハラの実態と対策が語られています。
この条例は、近年増加しているカスタマー・ハラスメント（カスハラ）に対処するためのもので、特にサービス業における過剰なクレームや理不尽な要求を防ぐことを目的としています。
記事では、かつてレンタルビデオ店でアルバイトをしていた宇治さん（仮名・40代男性）と、現役の甲田さん（仮名・30代男性）の体験を通じて、カスハラの実態が語られています。
甲田さんは、特にテレビで放送された映画のDVDを借りた男性客からの返金要求に困惑したエピソードを紹介。
彼は、映画を借りる前にテレビで放送されることを告知しなかったために「詐欺だ」と怒鳴られたとのこと。
こうした理不尽な要求は、レンタルビデオ店においては珍しくなく、同じような経験を持つ同僚も多いといいます。
甲田さんは、カスハラを減少させるために、テレビ番組表をカウンターに掲示する対策を取ったことを明かしました。
記事は、カスハラに対する社会的な意識の高まりと、具体的な対策が求められる現状を伝えています。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/13b15c962972520916b8d2837b93b085bc899975
コメントには、カスハラ防止条例に関連して、様々な意見や経験が寄せられていました。
特に、接客業に従事していた人たちが、自身の体験を通じて、理不尽な要求をする客の存在に苦しんでいたことが強調されていました。
例えば、ある駅員は、中年女性からの無理な要求に対して、冷静に運賃を支払うように促したものの、逆に怒鳴られてしまったというエピソードを語っていました。
このような状況は、接客業で働く人々にとって大きなストレスとなっているようです。
また、カスハラを受けた際には、毅然とした対応が求められる一方で、実際には恐怖を感じてしまうこともあるといった意見もありました。
さらに、延滞金に関する不満や、過去のレンタルビデオ店での経験が語られ、特に高額な延滞金が問題視されていました。
これらのコメントからは、常識が通じない人々の増加や、道徳教育の重要性についても言及されており、社会全体の問題として捉えられていることが伺えました。
全体として、カスハラ防止条例の必要性や、接客業の現場での対応の重要性が再確認される内容となっていました。
ネットコメントを一部抜粋
世の中には常識が通じない人は一定数います。
そのためカスハラと言う言葉ができたと思います。
理不尽なこと言ってくるお客さんには毅然とした対応で良いと思う。
延滞金ってのは、それがちゃんと返却されたと想定した時の売り上げの賠償額なんだろうけど。
カスハラをするつもりはないが、鑑賞環境を整え満を持して再生を開始した映画が途中でエラーになった場合は全く観られないよりもストレスが大きい。