楽天モバイルは、1年以内の解約に対して事務手数料を請求する新方針を発表。最大1078円が対象プランに適用される。これにより契約維持を促進し、収益性向上を目指す。
これにより、4月1日以降に契約を開始したユーザーが1年以内に解約した場合、月額最低利用金額の1カ月分、最大で税込1078円の解約事務手数料が請求されることになります。
この新方針は「Rakuten最強プラン」「Rakuten最強プラン（データタイプ）」「Apple Watch ファミリー共有」の3つのプランに適用されます。
さらに、2024年2月に導入された「利用実態のない回線への契約解除料」の請求は統合され、廃止される予定です。
楽天モバイルは、2024年12月には単月ベースでのEBITDA黒字化を達成し、2025年2月には契約数が850万回線に達する見通しを示しています。
この新しい方針は、楽天グループの代表取締役会長兼社長である三木谷浩史氏が語る単月黒字化の達成に向けた一環として位置づけられています。
これにより、楽天モバイルは収益性の向上を目指し、顧客の契約維持を促進する狙いがあると考えられます。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/8c060c49f6e029808769b3b4a8fd7db8af0e6e67
楽天モバイルの解約手数料に関する新方針について、多くのユーザーが意見を寄せていました。
特に、1年以内の短期解約に対する手数料1,078円の導入については、賛否が分かれていました。
一部のユーザーは、この手数料が短期解約を抑止するために有効であると評価し、他社との比較で高くないと感じていました。
一方で、過去に楽天モバイルを利用していたユーザーからは、通信品質やエリアの改善が不十分であるとの声が多く見られ、解約手数料が導入されることで新たな契約のハードルが上がるのではないかと懸念されていました。
さらに、楽天モバイルのサービスに対する不満も多く、特に通話の品質や接続の不安定さが問題視されていました。
これらの意見からは、楽天モバイルが信頼を回復するためには、通信環境の改善やサポート体制の強化が必要であるという声が強く感じられました。
また、過去の解約トラブルを経験したユーザーもおり、手数料導入に対する疑念が残る結果となっていました。
全体として、楽天モバイルの新方針に対する反応は多様であり、今後のサービス向上が期待されている状況でした。