Adobeが新たに発表した「AEP Agent Orchestrator」は、AIエージェントを活用してパーソナライズされた顧客体験を提供し、ビジネスを支援する革新的な機能です。
この新機能は、AdobeのエンタープライズアプリケーションにAIエージェントを追加し、パーソナライズされた顧客体験を強化することを目的としています。
AEPを通じて、年間1兆を超えるエクスペリエンスがアクティブ化されており、Agent Orchestratorは企業データ、コンテンツ、顧客行動に基づいてこれらのエクスペリエンスを提供します。
現在、10種類の目的別エージェントが用意されており、それぞれ異なる機能を持っています。
例えば、「Content Production Agent」は、マーケターがブランドガイドラインに従いながらコンテンツを作成するのを支援します。
また、「Site Optimization Agent」は、ウェブサイトの問題を特定し、顧客エンゲージメントを向上させる役割を果たします。
Adobeの分析によると、2024年から2025年にかけて、米国の小売サイトへのトラフィックは生成AIを情報源とすることで1200%増加すると予測されています。
さらに、AEP Agent Orchestrator上に新しいアプリケーション「Adobe Brand Concierge」も発表され、顧客データとブランド属性を活用して、より豊かな顧客体験を提供することを目指しています。
このBrand Conciergeは、他のエージェントと連携し、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成することで、顧客が商品の検討から購入に至るまでをサポートします。
これにより、アカウントとの関係に基づいた応答や、フォローアップの予約が可能になるなど、顧客とのインタラクションが一層強化されるでしょう。
Adobeの新たな取り組みは、消費者とブランドの関係を深めるための重要な一歩と言えます。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/047eb6870a25fa4d59b2f5d447496a3e945187b9