SCSKがクラウド型コンタクトセンター「PrimeTiaas」とテクマトリックスのCRM「FastHelp5」を連携し、業務効率化と応対品質向上を目指す新サービスを発表しました。
PrimeTiaasは、短期間かつ低コストでコンタクトセンターを立ち上げることができ、マルチチャネル対応や生成AIを活用した自動要約サービスを提供します。
これにより、応対記録の品質向上や業務効率化、従業員体験の向上に寄与します。
連携サービスでは、FastHelp5の顧客データベースを活用し、問い合わせの一括管理や応答の迅速化、顧客特性に応じた応対が実現されます。
具体的には、PrimeTiaasでの応対電話記録が音声認識システム「AmiVoiceCommunicationSuite」によりテキスト化され、その内容がFastHelp5に連携されます。
これにより、通話中や通話後の会話内容確認、ナレッジ検索、VOC分析が可能となり、業務生産性や応対品質の向上、製品やサービスの改善に寄与します。
また、これまでのシステム開発の手間を削減するため、CRMで管理するIDと音声テキストのひも付けを管理する機能が提供され、FastHelp5画面上からの電話操作も可能になります。
さらに、SCSKの生成AI活用サービスとの連携により、FAQ生成支援やVOC分析機能の強化も図られ、顧客の自己解決促進やデータ活用が進むことが期待されています。
SCSKとテクマトリックスは、相互の強みを生かし、コンタクトセンターの業務高度化に向けたサービスを順次リリースしていく意向を示しています。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/5eeb2fa38e126e430c4b3b8d6f29a8e7096e40e7