SalesforceがAIエージェント「Agentforce」のテストを自動化する「Agentforce Testing Center」を発表。データ生成や顧客体験向上に寄与する新ツール。
要約すると米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、同社のAIエージェント「Agentforce」のテストを自動化する新しいツール「Agentforce Testing Center」を発表しました。
この発表は12月3日に行われ、実際の運用環境でのテストと設定が必要なAIエージェントのライフサイクル管理を支援します。
Agentforce Testing Centerは11月20日にリリースされ、合成的に生成されたデータを用いてテストを実施することができます。
このツールは、Salesforce Platform上に構築されており、データプラットフォーム「Data Cloud」との統合により、テストや導入、監視を容易に行うことができます。
AIエージェントは顧客や従業員の代わりに推論し行動するため、その性能を最大限に引き出すためには、実際の環境での中断のないテストが不可欠です。
Agentforce Testing Centerでは、自然言語での指示を使用して、顧客のリクエストに基づく数百のやり取りを自動生成し、テストデータを基に指示を改善することができます。
これにより、期待したトピックがより頻繁に選ばれ、顧客体験の向上が期待されます。
また、Salesforce Data Cloud向けの仮想環境「Salesforce Sandbox」にも対応しており、安全な環境でのテストが可能です。
この新しいツールは、AIエージェントの信頼性を高めるための重要な一歩となるでしょう。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/6c267fb786a89094d44cf9fe489ff5f86cf8d1bb