Amazonの置き配サービスで誤配が発生した体験談と、その対処法について解説します。
今回、筆者が体験したのは、誤って隣家に荷物が配達されてしまったという事例です。
配達後に届いた「配達完了」のメールを確認したものの、外出から戻っても荷物は見当たらず、配達状況を確認したところ、隣家の玄関先に置かれていることが判明しました。
配達員は、荷物がどこに置かれたかを撮影するため、配達状況を確認することで誤配の事実を知ることができました。
しかし、隣家の住人は長期入院中で、荷物を回収することができない状況でした。
筆者は、不法侵入になる可能性があるため、隣家に勝手に入ることは諦めました。
誤配の原因はAmazon提携の運送業者によるもので、カスタマーサービスは迅速に対応すると約束しましたが、実際には誤配の回収が1日経過しても行われませんでした。
このようなトラブルを避けるために、Amazonの置き配を利用する際は、配達状況を確認し、誤配のリスクを理解しておくことが重要です。
特に、外出中に荷物が届く場合は、周囲の状況を考慮する必要があります。
参考リンクhttps://news.yahoo.co.jp/articles/9c19faa01a9bfcc479961260f971314885221154
Amazonの置き配トラブルについてのコメントでは、多くのユーザーが誤配や配達の遅延を経験したと報告していました。
特に、誤配に関しては、番地が異なるにもかかわらず地区名が同じマンションであるために、荷物が間違って配達されるケースが多かったようです。
誤配の結果、荷物が他人に開封されて再配達されたり、配達完了の通知が来たにもかかわらず、自宅に荷物が届いていなかったという事例もありました。
これに対してユーザーは強めにクレームを入れることで、誤配が減少したと述べている人もいました。
さらに、配達業者の質についても言及があり、特にAmazonのデリバリープロバイダに対する不満が見受けられました。
誤配の際の対応としては、返金が主流であり、再配達が行われることは少ないようです。
ユーザーは、誤配された商品が返金処理されることが多く、特に限定品の場合はショックを受けることがあると述べています。
また、カスタマーサービスの対応についても、言語の壁や聞き取りづらさに不満を感じている人が多いようです。
全体として、置き配の便利さとトラブルのリスクを天秤にかける声があり、特に誤配に関しては慎重になるべきという意見が多く寄せられていました。
ネットコメントを一部抜粋
誤配は2回やられました。
デリバリープロバイダとAmazonの間では「誤配を回収して再配達」という契約はなく、誤配は返金で処理するのがデフォです。
配達完了で、玄関先の写真が届きましたが、明らかに自分のうちではない。
最近誤配ありました！「宅配ボックスに配達しました」だけだったので、どこに行ったのかも不明でした！
誤配で家の前に置かれたことはある。